10 صفحه ضروری سایت

۱۰ صفحه ضروری سایت که هر کسب و کاری باید داشته باشد!

فرض کنید وارد یک فروشگاه اینترنتی شده اید، محصول مورد نظرتان را پیدا کرده اید و حتی تصمیم به خرید گرفته اید؛ اما ناگهان این سؤال در ذهن شما شکل می گیرد: «اگر بعد از خرید مشکلی پیش آمد، چگونه با این مجموعه ارتباط برقرار کنم؟»

به دنبال شماره تماس می گردید، اما چیزی پیدا نمی کنید. صفحه «درباره ما» وجود ندارد، قوانین خرید مشخص نیست و حتی نمی دانید اطلاعات شخصی شما چگونه نگهداری می شود. در چنین شرایطی احتمال زیادی دارد که سایت را ببندید و از رقیب آن خرید کنید.

این دقیقاً همان اتفاقی است که هر روز برای هزاران وب سایت رخ می دهد. بسیاری از مدیران تصور می کنند داشتن یک طراحی زیبا یا تولید چند مقاله برای موفقیت کافی است، در حالی که کاربران قبل از هر چیز به دنبال اعتماد هستند.

اگر سایت نتواند این اعتماد را ایجاد کند، حتی بهترین محصولات و خدمات نیز شانس کمی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری خواهند داشت.

گوگل در سال های اخیر تنها به کلمات کلیدی توجه نمی کند. الگوریتم های این موتور جستجو تلاش می کنند تشخیص دهند آیا یک وب سایت برای کاربران مفید، معتبر و شفاف است یا خیر.

 وجود صفحاتی که هویت کسب و کار، راه های ارتباطی، قوانین و اطلاعات مورد نیاز کاربران را به صورت واضح ارائه می کنند، بخشی از همین ارزیابی است.

صفحات مهم سایت کدام است؟

با داشتن صفحاتی که در پایین اشاره شده است در واقع پایه‌های طراحی وب‌سایت حرفه‌ای را تشکیل می‌دهید و می‌توانید رضایت مشتریان را جلب کرده و در موتورهای جستجو رتبه خوبی کسب کنید.

صفحات ضروری سایت

• صفحه اصلی

صفحه اصلی مهم ترین صفحه سایت شماست زیرا در بسیاری از مواقع اولین نقطه ای است که کاربر با کسب و کار شما مواجه می شود. اگر این صفحه نتواند در چند ثانیه ابتدایی پاسخ سؤالات ذهنی مخاطب را بدهد، احتمال خروج او بسیار زیاد خواهد بود.

کاربری که وارد سایت می شود معمولاً چهار سؤال ساده در ذهن دارد:

• این سایت چه کاری انجام می دهد؟
• چرا باید این مجموعه را انتخاب کنم؟
• چه خدمات یا محصولاتی ارائه می دهد؟
• قدم بعدی چیست؟

یک صفحه اصلی خوب، بدون زیاده گویی به این سؤالات پاسخ می دهد. تیتر اصلی باید ارزش پیشنهادی برند را در همان نگاه اول منتقل کند، خدمات مهم در دسترس باشند و مسیر حرکت کاربر کاملاً مشخص باشد.

اشتباهی که در بسیاری از سایت های فارسی دیده می شود، استفاده از اسلایدرهای شلوغ، متن های طولانی و پیام های تبلیغاتی مبهم است. کاربر برای کشف خدمات شما وقت نمی گذارد؛ او باید در چند ثانیه متوجه شود که آیا این سایت می تواند مشکلش را حل کند یا خیر.

چه بخش هایی در صفحه اصلی ضروری هستند؟

• معرفی کوتاه برند
• خدمات یا دسته بندی محصولات
• مزیت رقابتی
• نمونه کار یا مشتریان
• نظرات کاربران
• فراخوان اقدام مانند «درخواست مشاوره» یا «مشاهده خدمات»

• صفحه درباره ما

بیشتر کاربران از یک لوگو خرید نمی کنند؛ آن ها از انسان ها خرید می کنند.

صفحه «درباره ما» فرصتی است تا نشان دهید پشت این وب سایت یک کسب و کار واقعی قرار دارد. متأسفانه بسیاری از سایت ها این صفحه را با چند جمله کلیشه ای پر می کنند؛ جملاتی مانند «ما بهترین هستیم» یا «رضایت مشتری اولویت ماست». چنین عباراتی نه اعتماد ایجاد می کنند و نه ارزشی به مخاطب می دهند.

به جای شعار، داستان برند خود را تعریف کنید. بگویید کسب و کارتان چگونه شکل گرفت، چه مشکلی را حل می کند، چه تجربه ای دارید و چرا این حوزه را انتخاب کرده اید.

اگر تیم مشخصی دارید، اعضای اصلی را معرفی کنید. نمایش تصاویر واقعی، معرفی تخصص افراد و بیان تجربه آن ها، حس اعتماد را چند برابر افزایش می دهد.

همچنین اگر گواهینامه، مجوز، همکاری با برندهای معتبر یا پروژه های شاخص دارید، این صفحه بهترین مکان برای نمایش آن هاست.

• صفحه خدمات

یکی از اشتباهات رایج در طراحی سایت این است که تمام خدمات در یک صفحه کوتاه معرفی می شوند. این کار هم برای کاربر مناسب نیست و هم فرصت های سئو را از بین می برد.

فرض کنید یک شرکت خدمات طراحی سایت، سئو، تولید محتوا و طراحی فروشگاه اینترنتی ارائه می دهد. اگر تمام این خدمات در یک صفحه معرفی شوند، شانس رتبه گرفتن روی کلمات کلیدی تخصصی بسیار کاهش پیدا می کند.

بهتر است هر خدمت، صفحه اختصاصی خود را داشته باشد. در این صفحه باید به تمام سؤالات احتمالی کاربر پاسخ داده شود؛ از اینکه این خدمت چه مشکلی را حل می کند تا مراحل اجرا، زمان تحویل، هزینه، نمونه پروژه ها و پرسش های متداول.

هرچه کاربر برای تصمیم گیری به اطلاعات کمتری خارج از این صفحه نیاز داشته باشد، احتمال تبدیل او به مشتری بیشتر خواهد بود.

• صفحه تماس با ما

یکی از رایج ترین دلایل خروج کاربران از سایت، نبود راه ارتباطی شفاف است.

کاربری که قصد خرید دارد، دوست دارد مطمئن شود در صورت بروز مشکل، کسی پاسخگوی او خواهد بود. به همین دلیل صفحه تماس با ما یکی از مهم ترین صفحات اعتمادساز هر وب سایت محسوب می شود.

این صفحه نباید فقط شامل یک شماره موبایل باشد. اطلاعات تماس باید کامل، دقیق و به روز باشند.

بهتر است در این صفحه موارد زیر قرار بگیرد:

• شماره تماس ثابت
• شماره همراه
• ایمیل سازمانی
• آدرس دفتر یا فروشگاه
• نقشه موقعیت
• ساعات پاسخگویی
• فرم تماس
• لینک شبکه های اجتماعی

اگر کسب و کار شما خدمات آنلاین ارائه می دهد، بهتر است روش های مختلف ارتباط مانند واتساپ یا گفت وگوی آنلاین را نیز در اختیار کاربران قرار دهید.

• صفحه محصولات

اگر فروشگاه اینترنتی دارید، صفحه محصول مهم ترین صفحه سایت شماست.

کاربر زمانی وارد این صفحه می شود که تا حد زیادی به خرید نزدیک شده است. بنابراین کوچک ترین ابهام می تواند باعث انصراف او شود.

یک صفحه محصول حرفه ای فقط محل نمایش قیمت نیست؛ بلکه باید تمام اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری را در اختیار کاربر قرار دهد.

یک صفحه محصول استاندارد معمولاً شامل این بخش هاست:

• تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف
• توضیحات کامل و کاربردی
• مشخصات فنی
• مزایا و ویژگی ها
• شرایط گارانتی
• روش ارسال
• نظرات کاربران
• محصولات مشابه
• سؤالات متداول

اگر محصول پیچیده ای ارائه می کنید، استفاده از ویدئو، راهنمای استفاده و مقایسه با محصولات مشابه نیز می تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.

• وبلاگ یا نوشته ها

بسیاری از کاربران هنوز برای خرید آماده نیستند. آن ها ابتدا سؤال خود را در گوگل جستجو می کنند.

اگر سایت شما پاسخ مناسبی برای این سؤال داشته باشد، اولین قدم برای تبدیل یک کاربر ناشناس به مشتری برداشته شده است.

به همین دلیل وبلاگ فقط محلی برای انتشار مقاله نیست؛ بلکه یکی از مهم ترین ابزارهای بازاریابی محتوایی است.

فرض کنید خدمات نصب کاور بدنه خودرو ارائه می دهید. به جای اینکه فقط صفحه خدمات داشته باشید، می توانید مقالاتی مانند موارد زیر منتشر کنید:

• کاور بدنه خودرو چیست؟
• سرامیک خودرو بهتر است یا PPF؟
• عمر کاور بدنه چقدر است؟
• آیا کاور بدنه ارزش خرید دارد؟

این مقالات کاربران را از طریق گوگل وارد سایت می کنند و سپس با لینک سازی داخلی آن ها را به صفحات خدمات هدایت می کنند.

دقیقاً به همین دلیل است که سایت های موفق، ده ها یا حتی صدها مقاله آموزشی منتشر می کنند.

• صفحه سوالات متداول

هر کسب و کاری مجموعه ای از سؤالات تکراری دارد.

اگر پاسخ این سؤالات را در اختیار کاربران قرار ندهید، یا سایت را ترک می کنند یا مجبور می شوند با پشتیبانی تماس بگیرند.

صفحه سوالات متداول باید بر اساس دغدغه واقعی کاربران نوشته شود، نه سؤالاتی که خودتان حدس می زنید.

برای مثال اگر خدمات طراحی سایت ارائه می دهید، سؤالاتی مانند موارد زیر کاربردی هستند:

• هزینه طراحی سایت چگونه محاسبه می شود؟
• مدت زمان اجرای پروژه چقدر است؟
• آیا سایت برای موبایل نیز بهینه می شود؟
• آیا بعد از تحویل پروژه آموزش ارائه می شود؟

پاسخ ها باید کوتاه، شفاف و کاربردی باشند و در صورت نیاز به صفحات مرتبط لینک داده شوند.

• صفحه گالری یا نمونه‌کارها 

نمایش نمونه‌کارها یا پروژه‌های موفق به کاربران، به جلب اعتماد آن‌ها کمک می‌کند. هر نمونه کار باید با توضیحات کافی و تصاویر بهینه‌شده همراه باشد تا هم کاربران و هم موتورهای جستجو بتوانند آن‌ها را به‌خوبی درک کنند.

• صفحه قوانین و مقررات

بسیاری از اختلافات میان مشتری و کسب و کار، به دلیل مشخص نبودن قوانین ایجاد می شود.

صفحه قوانین و مقررات به کاربران کمک می کند قبل از ثبت سفارش بدانند شرایط خرید، لغو سفارش، بازگشت وجه، ارسال کالا و مسئولیت های هر طرف چیست.

هرچه قوانین شفاف تر باشند، اعتماد کاربران بیشتر خواهد شد و احتمال بروز اختلاف نیز کاهش پیدا می کند.

• صفحه ۴۰۴

بیشتر مدیران سایت تصور می کنند صفحه ۴۰۴ اهمیت چندانی ندارد، در حالی که این صفحه می تواند آخرین فرصت برای نگه داشتن کاربر در سایت باشد.

اگر کاربر به صفحه ای برسد که وجود ندارد و فقط با یک پیام خطا مواجه شود، احتمال زیادی دارد سایت را ترک کند.

اما یک صفحه ۴۰۴ حرفه ای می تواند او را به مسیر درست هدایت کند. نمایش لینک صفحه اصلی، مقالات محبوب، محصولات پربازدید یا فرم جستجو باعث می شود کاربر همچنان در سایت باقی بماند.

جمع بندی

یک وب سایت حرفه ای فقط با طراحی زیبا یا تولید محتوای زیاد ساخته نمی شود. آنچه باعث می شود کاربران به یک برند اعتماد کنند، مجموعه ای از صفحات است که اطلاعات مورد نیاز آن ها را در زمان مناسب و با شفافیت کامل ارائه می دهد.

صفحه اصلی، درباره ما، تماس با ما، خدمات، محصولات، وبلاگ، سوالات متداول، قوانین و مقررات، حریم خصوصی و صفحه ۴۰۴ هر کدام بخشی از این تجربه را شکل می دهند. نبود هر یک از این صفحات، مانند قطعه ای گمشده در پازل اعتماد است.

اگر قصد دارید سایتی داشته باشید که هم برای کاربران ارزشمند باشد و هم از نگاه موتورهای جستجو معتبر به نظر برسد، پیش از هر اقدامی مطمئن شوید این ۱۰ صفحه را با محتوایی اختصاصی، کاربردی و به روز ایجاد کرده اید. در بسیاری از موارد، همین صفحات ساده تفاوت میان یک سایت معمولی و یک وب سایت حرفه ای را رقم می زنند.